Términos y Condiciones

Estas condiciones generales de venta (en adelante, "Condiciones") se establecen entre el establecimiento de comercio La Dolce Vita Guatavita - Quilauri Investments y CIA SAS, en adelante denominada "Proveedor", y el cliente que adquiere los servicios ofrecidos por el Proveedor.

Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones en su totalidad.

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El Proveedor ofrece servicios de alojamiento rural en La Dolce Vita Guatavita, que incluyen:
• Uso exclusivo de la casa o glamping seleccionado.
• Preparación del alojamiento según el número de huéspedes confirmados.
• Dotación básica: sábanas, toallas, mantas, shampoo, gel de ducha, acondicionador, y elementos básicos de cocina (aceite, sal, pimienta, jabón de loza, servilletas, papel cocina).
• Acceso a las instalaciones privadas de la propiedad.
• Servicios adicionales que el cliente solicite y pague previamente o durante el check-out.

No incluye servicios no mencionados expresamente.

2. RESERVA Y PAGOS

2.1 Confirmación de la reserva
La reserva queda confirmada únicamente cuando el cliente ha realizado el pago del 50% del valor total.
Sin este pago, no existe reserva ni bloqueo de fechas.

2.2 Pago total obligatorio antes del ingreso
Para autorizar el ingreso (check-in), el cliente debe haber pagado el 100% del valor total de la estadía.
Si el pago no está completado, no se permitirá el ingreso y se considerará cancelación del cliente.

2.3 Métodos de pago
• Tarjeta de crédito/débito a través de la página web.
• Transferencia bancaria.
• Link de pago.
• Los servicios adicionales se pagan al momento del check-out si no fueron agregados a la reserva inicial.

2.4 Tarifa Estándar
• 50% al reservar.
• 50% restante 5 días antes del check-in.

2.5 Tarifa No Reembolsable
Pago del 100% al reservar.

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3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

3.1 Cancelación por parte del cliente
• Con más de 5 días de antelación: reembolso del 100% de lo pagado.
• Con menos de 5 días: no hay reembolso.
• No-show: no hay reembolso.

3.2 Tarifa No Reembolsable
No admite cambios ni reembolsos.

3.3 Cancelación por parte del proveedor
El Proveedor podrá cancelar una reserva en situaciones excepcionales como:
• Daños imprevistos en la propiedad.
• Emergencias operativas.
• Cierre temporal por condiciones climáticas extremas.
• Decisiones o restricciones oficiales del municipio, policía turística o cualquier autoridad competente.

En estos casos, se reembolsará el 100% y no se harán responsables por gastos o perjuicios adicionales del cliente.

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4. POLÍTICA DE MODIFICACIÓN
Toda modificación de fechas o número de huéspedes debe ser solicitada por escrito y estará sujeta a disponibilidad.
Las tarifas podrán cambiar según la nueva solicitud.

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5. LLEGADA Y SALIDA

Check-in
A partir de las 3:00 p.m.
Ingreso solo con pago del 100%.

Check-out
Hasta las 12:00 p.m.
El cliente está obligado a realizar check-out con el personal.
Los consumos y servicios adicionales deben pagarse antes de abandonar la propiedad.

El huésped puede solicitar por un cargo adicional tanto Early check-in como Late check-out (ujeto a disponibilidad).
Si el huésped abandona el lugar sin realizar check-out, el Proveedor está autorizado a realizar el cobro automático a la tarjeta registrada.

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6. OCUPACIÓN Y VISITANTES
• La propiedad solo puede ser ocupada por el número de huéspedes incluidos en la reserva.
• Personas adicionales requieren aprobación previa y pago del cargo correspondiente.
• No se permite el ingreso de visitantes externos sin autorización previa.

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7. RUIDO Y EVENTOS
• Horario de silencio: 9:00 p.m. – 8:00 a.m. según reglamento municipal.
• Prohibidas fiestas y eventos sin autorización escrita del Proveedor.
• El incumplimiento puede resultar en desalojo sin reembolso.

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8. MASCOTAS
• Se permiten mascotas únicamente si fueron registradas en la reserva.
• Tienen un fee obligatorio.
• El dueño es responsable por daños, ruidos y limpieza.

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9. POLÍTICA DE FUMAR
• Prohibido fumar dentro de las casas o glampings.
• Permitido únicamente en áreas externas designadas.

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10. DAÑOS, PÉRDIDAS Y RESPONSABILIDAD
El cliente debe reportar daños inmediatamente.
El huésped autoriza al Proveedor a cargar a la tarjeta registrada cualquier daño, reposición o limpieza especial necesaria.

El Proveedor no se hace responsable por:
• Objetos olvidados o perdidos.
• Accidentes ocasionados por mal uso de las instalaciones.
• Inconducta del huésped.

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11. SEGURIDAD Y ACCESO
• Mantener puertas y ventanas cerradas.
• Prohibido el ingreso de personas no autorizadas.
• Todas las llaves y controles deben entregarse al salir.

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12. USO NO AUTORIZADO DE LA PROPIEDAD
Está prohibido sin autorización previa:
• Actividades que excedan el uso normal del alojamiento.
• Eventos que no cumplan el reglamento o no tengan previa autorización.

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13. CONDUCTA INADECUADA / AMENAZAS
El Proveedor podrá cancelar la estadía sin reembolso si el cliente:
• Presenta conductas agresivas, irrespetuosas o amenazantes.
• Intenta manipular políticas.
• Incumple normas que afecten la convivencia o seguridad.

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14. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al realizar la reserva, el cliente declara aceptar plenamente estas Condiciones y entiende que forman parte integral del contrato de prestación de servicios.

OTROS ASPECTOS A DESTACAR

*NO estamos ubicados en el pueblo
*Tenemos un caballo que se encuentra 100% libre , es amigable y podrá sorprenderte de forma inesperada + Si tienes mascota recomendamos tener cuidado en el momento del juego (si, a Natacho le gusta jugar como un perro) aunque es amistoso es un animal fuerte y grande, y si tu mascota no esta acostumbrada a convivir con caballos puede haber riesgo, pero no debes preocuparte, solo estar pendiente, acompañar a tu mascota en el momento que interactúen y no permitir que "moleste" al caballo.
*La Dolce Vita cuenta con un equipo de trabajo que estará siempre a su disposición. La reserva cuenta con apoyo en aseo y cocina según el requerimiento del grupo, cumpliendo horarios normales para que también puedan descansar.
*Así mismo equipo para ayudar a prender la fogata y ayudarlos en cualquier requerimiento adicional que soliciten.
*Si piden alimentación con nosotros (consulta con el host las opciones que manejamos actualmente o visita la página de menú de nuestra página web), el equipo se hará cargo de todas las comidas solicitadas
*El valor de la estadía NO incluye desayuno , debes agregarlo en extras o solicitarlo directamente con el host.
*Podrán aprovechar de los senderos para caminar
*También contamos con una zona en cada casa de fogata para poder compartir y pasar una tarde espectacular / Los Glampings cuentan con una zona común de fogata.
*Visita nuestra zona de lectura en medio del sendero.
*Las casas cuentan con wifi de alta velocidad, perfecto para hacer home office .